Modelo Demand Center como facilitador da execução da estratégia do negócio
Ao longo dos anos, a tecnologia mudou a relação das áreas de Marketing e Vendas com o consumidor, seja ele final ou B2B, estimulada pelo avanço da omnicanalidade que promove uma comunicação fluida em todos os canais disponíveis para interação, ou seja, humanos, digitais ou automatizados (figital). Essa transformação trouxe uma maior atenção ao movimento do consumidor no centro das decisões e estimulou a evolução de áreas tradicionais ligadas ao suporte ao cliente, como o SAC, que passou do conceito “one to all” para o “one to one” trazendo uma maior personalização.