Há muito os dados deixaram de ser um assunto exclusivo da área de tecnologia e passaram a permear todas as frentes de negócio das organizações, seja agindo diretamente no core business do negócio ou permeando a atividade de todas as áreas a fim de proporcionar uma maior organização, assertividade e maior firmeza na tomada de decisões em geral. Contudo, em meio a uma infinidade de dados captados notou-se que deles é preciso extrair inteligência.

O ponto inicial da produtividade é entender quais são os dados que a organização realmente necessita capturar e, a partir deles, executar a mineração, classificação e, por fim, extrair a informação valiosa que realmente impactará as decisões. Dentro deste universo quando falamos sobre a jornada do consumidor é necessário agir rápido, uma vez que a estratégia deve ser pensada de maneira preditiva e nunca reativa. Este movimento é facilmente identificado neste mês de novembro, quando a Black Friday invade as estratégias comerciais.

É possível ver o cenário preditivo uma vez que campanhas de Marketing já exploram o tema há mais de 30 dias, seja pelas redes sociais, promoções pré-evento e listas de cadastro para oferecer oportunidades em primeira mão. Todo este movimento visa mais do que anunciar produtos e serviços, uma vez que tem como intuito captar dados para entender quem será o público da Black Friday. Sendo que, uma vez mapeado, será possível oferecer os produtos de uma forma personalizada a cada consumidor, facilitando o aumento de conversão e tíquete médio.

Neste cenário combina-se a tecnologia com suas ferramentas de mineração e compilação de informações como Tableau, Power BI, analytics de redes sociais e etc. O contexto indica, portanto, que o CMO – independentemente de seu setor – necessita de uma visão preditiva que irá impactar a estratégia geral e guiará as demais áreas de negócio, sendo a vitrine de cultura que visa entregar tendências e não apenas soluções para as questões vigentes.

“Conheça o cliente para conhecer a si mesmo” poderia ser um ótimo bordão para as empresas que tem como meta central o encantamento e fidelização do consumidor final.